Mise en pratique de l'écoute active sur Marseille

L’intérêt d’une écoute de qualité
Définition du mot « écouter » et comment l’interpréter
Les différentes qualités d’écoute
Les bonnes et les mauvaises modes d’écoute

Les points importants du dialogue
Les principes du face à face
S’imposer en prenant sa place
Pratiquer l’écoute active tout en laissant exister

La relation d’écoute dans son environnement
Les besoins essentiels d’une personne
La structuration de cette valeur
La complexité de cette écoute : différencier sensoriel et représentation, les points cachés et le tri sélectif de l’information

Les méthodes de l’écoute active
Distinguer les différentes questions
Distinguer les différentes reformulations
Examiner l’attitude non-influence dans l’écoute
Instaurer un climat de confiance
Savoir stopper son jugement et évaluer ses réactions
Le risque des fausses interprétations

L’assiduité du non-verbale et la synchronisation
Trouver la technique pour être présent à l’autre
Ecouter le non-verbal
La synchronisation

Passer de l’écoute active à l’écoute performante